Devoluciones y garantías

Derechos de devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes derecho a devolver productos que no cumplan con lo ofrecido o que lleguen dañados, en un plazo de 30 días contado desde la recepción.

Motivos válidos para devolución

Producto dañado o defectuoso
Producto que no corresponde a tu pedido
Falta de conformidad con la descripción publicada
Producto vencido al recibirlo

Proceso de devolución

Contacta a [email protected] dentro de 30 días con fotos del producto
Envía el producto de vuelta en su embalaje original. Los costos de retorno son por tu cuenta salvo que sea responsabilidad nuestra
Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en 10-15 días hábiles

Garantía

Todos nuestros productos incluyen garantía contra defectos de fabricación. Si el producto ha sido abierto o consumido, la garantía puede no aplicar.

Cambios

Puedes solicitar cambio por otro producto del mismo valor dentro de 30 días. El costo de envío del cambio es por tu cuenta.

Exclusiones

No aplica devolución ni cambio si:

El producto fue abierto y consumido
Ha pasado más de 30 días desde la recepción
El daño fue causado por negligencia tuya o durante el transporte después de entrega

Reembolsos

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original. Los cargos de envío original no son reembolsables a menos que el producto fuera defectuoso por nuestra responsabilidad.

Dudas

Para consultas sobre devoluciones, contacta a [email protected].